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文章来源:baobaobubu    发布时间:2019-11-14 10:00  【字号:      】

我所做的都只是平凡的事儿,只不过我坚守到了极致

“我所做的都只是平凡的事儿,只不过我坚守到了极致” 施和柳,2016年4月入职2018年1月任新华强南业务组业务经理2018年1月获金质业务组第一2018年大三月获金质业务组第二2018年5月零客诉,五星好评率100%一个笑起来看不到眼睛的男孩儿在他的看来服务是一件“最基础、最平凡”的事情“您好,自如管家施和柳,很高兴为您服务”2016年,怀揣着对未来的憧憬与梦想,施和柳加入自如,来到了深圳这所陌生的城市

刚入职,师父就告诉他要与客户做朋友,这样才能更加了解客户需求

如何才能与客户成为真正的朋友,作为网络管家的他决定从微笑接听每一次来电开始

不论多忙、多累,任何时间,任何地点,只要客户来电,永远都会听到他充满阳光的声音“您好,自如管家施和柳,很高兴为您服务”

即使客户的来电是与业务无关的小牢骚,他都会耐心听完并帮助解决

24小时永不关机,不漏接每一通电话

就这样,他与越来越多的客户成为朋友

“您好,需要帮忙吗?”施和柳所负责的楼盘多为外地客户整租,大部分客户都需要提前将行李寄到逍遥纵横楼盘所在的区域,面对这一情况,施和柳和同事们总会帮客户收取行李放在工作站或家中直到客户抵达目的地取走

站在客户的角度思考问题,给客户一个超出期待的服务,这是施和柳和他组内的小伙伴常做的

也许在你看来只是一个简单的代收快递,但在客户看来,却是最暖心的帮助

每每受到客户的表扬,施和柳总是会从心底里感受到喜悦

团队是我最坚实的后盾18年1月,施和柳顺利当上了新华强南业务组的业务经理,初出茅庐的他在第一月就斩获了金质业务组第一名

“又要冲刺业务,又要保证服务品质其实挺难的,不过还好,我有我的团队”回想起这些,他感触颇深

记得有一次,一位整租客户需要额外的书桌,小伙伴们知道后,主动去家具市场挑选了符合客户需求的书桌,并合资购买了它将它搬到了客户的家中

只要是客户合理的需求,他们都会尽力去办到,用心服务每一位客户,将服务做到超出客户期待,这是新华强南业务组服务的准则

“当一人有困难时,整个业务组都会帮助解决

独木难以成舟,在自如,没有一件事儿是能够独立完成的”施和柳这样说道

当团队成员有事不能及时回复客户时,其他人会第一时间回复并解决问题;当新人因工作而苦恼时,其他人会积极引导,既快速解决了客户需求,又保证了业务组单量,正是靠着这样的团队氛围使得新华强南业务组的工作保质又保量

擦亮房间,擦亮每一处细节在新华强南业务组,每三天都会对待租房源进行检查

小抹布是施和柳每次查房必带的物资,在他的带动下,这成了业务组查房的标配,看到有灰尘的地方,他们都会去主动擦一擦

不放过每一个细节,不忽视每一处问题,小小的抹布不仅仅是擦走房间内的灰尘,更是在提醒他们不放过任何一处房屋品质问题

正是这份对于细节的极致追求,造就了今天客户的信赖

随着规模的逐步扩大,我们迎来了越来越多的自如客,怎样才能在业务冲刺的同时提升客户品质,相信大家都有着自己的小方法

其实服务与业绩两者并不冲突,服务的提升将带来更好的客户效益

服务是一件很简单的事,及时响应客户需求,耐心解决客户诉求,只要坚持,每一位客户都将体会到你的用心

微笑面对每一位客户耐心解决每一个问题认真对待每一件小事相信不断前行的你也可以做到金质服务!有奖留言分享你的服务宣言如:“给客户一个超出期待的服务”点赞最多的宣言所在业务组每一位小伙伴都将获得由品质中心提供的独家定制高端马克杯777aj 777aj




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