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文章来源:baobaobubu    发布时间:2019-11-15 07:35  【字号:      】

前台的努力能够左右酒店8%的开房率以上,甚至更高

所以前台在酒店中是很重要的角色,下面给大家介绍比较有用的9个方法,希望能对大家有所帮助!做销售的小伙伴也可以多学一学哦~1.求助精神前台要学会求助,想尽一切办法

跟中介“要客人”,因为中介公司一般知道我们的开房率很高,所以在18:00后,一般都不会再下订单的,如果房间比较多的时候不妨跟中介公司表达还有房间可订,欢迎预订

向同城快满房的分店求助,求其推荐到本分!毕竟向自家兄弟店要客人还会增加各店友情

2.王婆卖瓜“求人不如求已”,把握住每一个客人,尤其第一次光顾的客人,他们不了解我们酒店,房间也没有了解过,心中有很多的不确定和疑问

这时候,前台就需要多费神舌,俗语说:“不怕计谋旧,就怕不管用”

前台大可拿出“王婆卖瓜”的架势,多推销自家房间的好,其次还可货比三家

比如周边同类型的酒店,比我们房间房价多出三分之一费用或一半费用,而且功能、服务项目基本一样,能不能挽留住客人就看热情和沟通技巧了

3.灵活选择学会做“ 圆滑”的接待员,优先选择住两天以上的客人,周六众所周知很容易满房,但周日呢谁来保证?这时候就看周六、周五的客人了

如果您优先选择了连续住多N天的客人,那你对周日的开房率就提高了一个点了

4.吃回头草“好马也要吃回头草”,对所有来电预订房间的客人都必须做好登记,有很多客人来电预订房间时,很有可能就是因为预订不到想要的房型

下午18:00后,或许你会发现客人要订的房型已经有了,因为有一部分的客房预订了房间NOSHOW

此时,你可以给客人打电话——某先生/女士:“您好!我是XX店的前台,您之前是想订一间大床房吗? 现在有一个客人取消了预订,您还需要房间吗?大概能收获不少惊喜,还能增加客人对酒店的好感

5.前苦后甜“吃苦在前,享受在后”,针对性销售房型,如商务大床房,双床房

相信很多分店双床房并“不受欢迎”,所以尽量白天就把双床房主推出去吧!不要以为只有一个客人,就只能住大床房或商务大床房,不妨向客人介绍双床房,理由注入房间比较大,空间比较大,楼层比较高安静等等

如果趁早就把双床房都销售光,恭喜你,一般当天就能满房了!6.优惠诱惑“提供最优秀的服务”,把最适合客人的优惠而不是最大的优惠告知给客人,例如加入会员优惠等等

因为当客人知道我们的所有有针对性优惠卖点后,会经常光顾的,还会介绍更多的朋友入住,无形中提高了知名度,提高了品牌效力,开房率自然是有升无减

7.推销策略加强前台的销售会员卡,提高转化率

几乎同等的条件下,客人会更愿意选择办了会员卡的酒店,毕竟钱不能白花,能多享受一次权益是一次

对客人来说,多入住办理了会员的酒店能降低单次入住成本,对酒店来说,就是转化率的提升

8.一呼百应“前台充当客服中心 ”, 客服中心是订房的重要桥梁,前台也是啊!大家别忘记了,前台也能下预订,只是目标只在自己分店,如果把目标放大一点的话,就是整个连锁酒店了

比如客人到了前台或致电预订房间,前台一般都会说没有房间了,已经住满了,如果前台能把自己看成客服中心的角色,那就能推荐客人到其他分店了,如 XX店满房了,来的客人都推荐到另外一家分店

如果每间分店都对落后店送往一个客人,一天下来就是十多间房了,落后分店想不爆满也难

9.争分夺秒“掌握天时”

提高日租房,要把握好时间,因为公司规定6:00-18:00的,在很多分店客人在18:00后想开钟点房,分店一定会回答我们现在已经没有钟点房了,然后客人就走了

在我心中开日租房却是全天的,应该是说在我们分店,哪怕客人在20:00到前台说要开钟点房,我们也能够满足客人,这样22:00退房后,又可以让当日增加一个百分点了(一般能够开两间以上)

只要我们能把握时间,即使周六房天罡刀间紧张,我们依然能够做到 100%以上

有部分客人预订了房间保留到23:00的,从早上到23:00,你说能开多少个钟点房呢?(不影响有订单客人入住情况下)当然这个我们称为日租房

提升酒店开房率需要前台甚至每个销售人员在平常的工作中多观察,多思考,了解开房率波动的内在规律,了解别家是怎么做的,了解新工具衍生的新方法……不断学习,跟上时代的步伐

酒店培训,顾问服务:深度咨询:候老师13377893348池老师18571669773刘老师15608645136版权信息:本文版权归原作者所有,如有侵权请及时在后台与小编联系,我们将及时处理

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